Procedimiento de Supervisión Humana de Sistemas IA

1. Objetivo

Garantizar que ningún output generado por un sistema de IA en EstratégicaMente se entrega al cliente sin haber sido revisado, contrastado y validado por un profesional cualificado de EstratégicaMente, conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act).

2. Alcance

Aplica a todos los outputs generados por sistemas IA desplegados en EstratégicaMente, incluyendo (pero no limitado a):

• Análisis de elegibilidad para subvenciones (Simplicity for Grants©)
• Borradores de memorias técnicas y administrativas
• Diagnósticos de procesos empresariales (Simplicity for Processes©)
• Informes estratégicos para órganos de dirección (Simplicity Consilium©)
• Materiales pedagógicos generados con asistencia IA (Simplicity LAB©)
• Respuestas del chatbot web cuando deriven al equipo profesional

3. Flujo operativo

4. Casos especiales

4.1 Outputs con incertidumbre técnica

Si el revisor detecta una afirmación cuya veracidad no puede confirmar (citación legal, dato estadístico, referencia bibliográfica, importe de convocatoria, etc.), debe contrastar la información con la fuente original antes de mantenerla. Nunca se publica una afirmación factual sin contraste documental cuando hay duda.

4.2 Outputs con implicación jurídica

Cuando el output afecte a derechos del cliente o tenga implicación jurídica (contrato, compromiso económico, declaración formal), la validación requiere doble revisión por dos profesionales distintos, y la firma del responsable.

4.3 Detección de errores tras la entrega

Si tras la entrega se detecta un error material en un output generado con IA, EstratégicaMente procede inmediatamente a:

1. Notificar al cliente con propuesta de subsanación
2. Analizar la causa raíz (¿error del modelo? ¿error humano? ¿error de proceso?)
3. Documentar el incidente en el registro interno de eventos IA
4. Actualizar las prácticas de revisión si procede

5. Roles y responsabilidades

6. Trazabilidad y registros

Para cada output entregado, EstratégicaMente mantiene durante al menos 5 años los siguientes registros (en cumplimiento del Art. 12 EU AI Act y normativa fiscal aplicable):

• Identificación del cliente y del servicio
• Sistema IA usado y modelo concreto
• Fecha de generación inicial y de validación final
• Profesional ejecutor y profesional validador
• Cambios sustanciales realizados en revisión
• Cualquier reclamación o incidencia posterior

7. Reclamaciones y derecho a intervención humana

Cualquier cliente puede en cualquier momento:

• Solicitar la intervención de un profesional humano adicional
• Obtener explicaciones sobre el funcionamiento del sistema IA usado
• Reclamar la revisión de un resultado que considere incorrecto

Canal único: hola@interimconsulting.es. Plazo máximo de respuesta: 5 días hábiles.

8. Revisión del procedimiento

Este procedimiento se revisa al menos anualmente y siempre que:

• Cambie la normativa aplicable (EU AI Act, RGPD, sectoriales)
• Se incorpore un nuevo sistema IA al ecosistema EstratégicaMente
• Se detecten incidencias significativas en los registros internos
• El equipo crezca y precise formalizar más roles